AWS SLA 소개

Amazon Web Service의 SLA 정책 소개

안녕하세요, AWS의 서비스별 SLA정책을 소개드립니다.

AWS가 클라우드 환경이라고는 하나, 실제 서비스들은 물리장비 위에서 기동 됩니다. 때문에 하드웨어 장애 역시 피할 수 없을 것 입니다. 실제로 EC2나 RDS를 대량으로 사용하다보면 가끔씩 장애가 발생하는것을 경험할 수 있습니다.

AWS는 2018년 11월 기준으로 아래의 서비스에 대하여 SLA를 제공하고 있으며, 이외의 서비스에 대해선 SLA를 제공하지 않고 있습니다. SLA에 대한 세부항목들은 시간이 지남에 따라 변동사항이 발생할 수 있으므로 정확한 내용은 아래 링크를 통해 확인해주시기 바랍니다. 또한, 문서에 대해서 번역본과 영어 버전의 차이가 있는 경우 영어 버전을 우선합니다.

• EC2 SLA: https://aws.amazon.com/ec2/sla/
• RDS SLA: https://aws.amazon.com/rds/sla/
• S3 SLA: https://aws.amazon.com/s3/sla/
• Cloudfront SLA: https://aws.amazon.com/cloudfront/sla/
• Route53 SLA: https://aws.amazon.com/route53/sla/
• DynamoDB SLA : https://aws.amazon.com/ko/dynamodb/sla/
• Labmda SLA : https://aws.amazon.com/ko/lambda/sla/
• Shield Advanced SLA : https://aws.amazon.com/ko/shield/sla/

SLA Credit 을 청구하는 절차

(케이스 오픈 가이드 : 고객사의 root 계정으로만 신청할 수 있습니다)

1. https://console.aws.amazon.com/support/home 접속 후, ‘Create Case’
2. Regarding : Account and Billing Support
3. Service : Billing
4. Category : Other Billing Questions
5. Subject : [서비스명 (ex. EC2)] SLA 크레딧 요청
6. Desciption : 필요한 기입 내용들에 대해서는 서비스별 상기 sla 문서 (크레딧 요청 및 지급절차) 를 참고해주시기 바랍니다.

Written on November 29, 2018